Налетал этой авиакомпанией 6 сегментов в январе 2024 года.
Поделюсь общими впечатлениями.
Мобильные сервисы.
Здесь все здорово и на уровне: все можно купить через приложение, работает нормально и без сбоев. Заранее модно бесплатно выбрать места, при покупке билетов полагается 2 бесплатных места багажа и ручная кладь. Он-лайн регистрация открывается за двое суток до вылета.
Поддержка.
Несколько раз звонил и в Москву и на международную линию. В Москве девочки очень отзывчивые и очень стараются помочь, если что не знают - так прямо и говорят, не фантазируют, для решения сложных вопросов переключают на международную линию Эфиопиан.
Там, кстати, тоже все достаточно быстро, но, как оказалось - не очень профессионально.
Например, у меня были билеты Кейптаун-Аддис-Абеба-Мекеле (Эфиопия), на международной линии сказали, что раз у вас ночная стыковка более 8 часов, то вам в Кейптауне выдадут ваучер на отель. Реальность оказалось совершенно иной: в Кейпе ваучер выдавать отказались, сославшись на то, что для стыковок МВЛ-ВВЛ гостиница не предусмотрена. Попытался получить ваучер в Аддис-Абебе, но это дохлый номер: на прилете нет представительства, а чтобы хоть кого-то найти, нужно идти в терминал вылета, на входе в который висит огромная табличка, которая гласит, что вошедши раз - обратной дороги нет - только на вылет
Ровно то же самое произошло при стыковке ВВЛ-МВЛ, хотя опять-таки международная линия уверяла, что неважно ВВЛ или МВЛ - гостиница должна быть.
Пунктуальность и регулярность.
Все 6 полетов выполнены по расписанию. Вместе с тем, мой рейс в Москву был отменен и вылет был перенесен на сутки. Никаких других опций переоформления билетов на другие авиакомпании не было.
Привилегии для ЧЛП.
Эфиопиан предлагает набор обычных и очень странных привилегий, которых лучше бы и не было. Бизнес-залы имеются только на ВВЛ, на МВЛ бизнес-залов нет, приоритетная посадка соблюдается, причем при доставке пассажиров к самолету на автобусе для ЧЛП и пассажиров бизнес-класса используется выделенный гейт, доставка на автобусе с комфортными сиденьями. А вот что касается спорных привилегий - это выдача багажа в аэропорту Аддис-Абебы, которая для приоритетных пассажиров осуществляется на специальной ленте выдачи багажа.
Так, один мой чемодан выдали на этой ленте, а другой - на ленте с остальным багажом нашего рейса. Учитывая, что ленты эти находились метрах в 100 друг от друга и учитывая общую скученность в терминале, получение багажа становится квестом. Все это еще затрудняет множественность рейсов, багаж с которых выдается на одну ленту в один и тот же промежуток времени. В нашем случае одновременно на одну ленту сгружали багаж сразу с 4 рейсов, а на приоритетную линию выдачи - со всех прибывающих рейсов. А общем, бардак....
Питание и напитки.
На всех рейсах, даже на турбопропах, полный цикл раздачи питания и напитков. На коротких рейсах - сэндвич и набор напитков (вино, соки, воды, пиво, горячие напитки), на длинных рейсах - полноценное питание, на рейсе Аддис-Абеба - Москва кормят два раза: ужин и завтрак. Ужинать не стал, завтрак был несъедобным. Был совершенно безвкусный омлет с жареным картофелем и подозрительного цвета сосиской.
Салон
Ушатанные салоны 787, развлекательная система работает не везде, на 3 из 4 сегментах на 787 мне повезло )) а вот на рейсе в Москву - нет. Очень неудобное расположение пультов управления на подлокотнике: постоянно включаешь свет или локтем вызываешь проводника
Фильмов на русском языке нет, зато можно посмотреть фильмы в оригинале на английском или французском )
Кресла - в тканевой обшивке, выглядит не очень опрятно. Расстояние между креслами зависит от борта. Например на 787-9 шаг кресел значительно меньше, чем в 787-8, при этом на отдельно взятом самолете "Аддис-Абеба", на котором выполнялся полет в Москву шаг кресел был наибольшим, причем разница была существенной с другими бортами
В целом, при той же цене для полетов в Африку по сравнению с авиакомпаниями Ближнего Востока, предпочтение однозначно стоит отдавать последним. Но для полетов в менее популярные страны у Эфиопиан нет конкурентов )
В общем, 6 баллов из 10 им точно можно поставить
